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深圳铝单板生产厂家客户流失的的原因有哪些

发布时间:2018/11/17 行业资讯 浏览次数:394

       客户流失可以是与深圳铝单板生产厂家发生一次交易互动关系的新客户的流失和与深圳铝单板厂家长期发生交易互动关系的老客户的流失;可以是中间客户(代理商、经销商、批发商和零售商)流失,也可以是最终客户流失。

       不论是哪一类客户,由于种种原因,随时随地都存在着离开深圳铝单板厂家的可能性。通常而言,老客户的流失率小于新客户的流失率;中间客户的流失率小于最终客户的流失率;

深圳铝单板生产厂家客户流失的原因有哪些

       客户流失的原因1.主观原因从根本上看,客户不满意是导致客户流失的根本原因。这种不满意主要表现在以下几方面:
       (1)铝单板产品因素。诸如铝单板产品质量低劣或不稳定,品种单一或不全,样式单调或陈旧,

       铝单板产品附加值低,价格缺乏弹性,铝单板产品销售渠道不畅,广告宣传虚假,铝单板售后铝单板售后服务滞后,投诉处理效率低,铝单板产品缺乏创新等。

 

       (2)铝单板售后服务因素。诸如铝单板售后服务环境脏,铝单板售后服务秩序乱,铝单板售后服务态度差,铝单板售后服务能力差,铝单板售后服务缺乏个性化与创新化,收费不尽合理等。

       (3)铝单板员工因素。诸如仪表不整,言行不一,缺乏诚意与尊重,缺乏责任心与事业感,知识面窄,能力不强,整体素质差等。

       (4)深圳铝单板厂家形象因素。诸如对铝单板产品形象、铝单板售后服务形象、铝单板员工形象、深圳铝单板厂家的生活与生产环境形象、深圳铝单板厂家标识、深圳铝单板厂家精神、深圳铝单板厂家文化、深圳铝单板厂家责任、深圳铝单板厂家信誉等的不满。

 

       客观原因主要体现在以下几个方面:

      (1)客户因素。例如客户往往对铝单板产品或铝单板售后服务期望太高,而实际的消费体验比较差,所以心理不平衡,产生了不满情绪。

       由于不满,客户就要流失掉。当然,由于客户消费的多样化、多层次化、复杂多变性和非理性化,客户在消费时,并不承诺放弃尝试其他深圳铝单板厂家的铝单板产品或铝单板售后服务。

       另外,由于购买力的提高,其需求与期望也会发生相应转移,他可以购买他认为有价值的铝单板产品或铝单板售后服务。
      (2)竞争者因素。竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势,挖走了或吸引走了本深圳铝单板厂家客户。

 

     (3)社会因素。诸如领导的参与,同行低价竞争等方面的政策对客户的购买心理与购买行为的影响。
     (4)其他因素。铝单板售后服务效率低,铝单板售后服务设施落后,铝单板售后服务流程烦琐,铝单板售后服务项目不全,铝单板售后服务环节欠缺,铝单板售后服务数量不足,铝单板售后服务渠道不多等原因。

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