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深圳铝单板生产厂家要以顾客满意为中心

发布时间:2018/11/18 行业资讯 浏览次数:427

顾客满意观念即CS(Customer Satisfaction)观念,是指铝单板生产厂家的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,

以提供满足顾客需要的铝单板和服务为铝单板生产厂家的责任和义务,使顾客满意成为铝单板生产厂家的经营目的。这一观念最早始于20世纪90年代中国的铝单板工业,其他产业包括服务业也纷纷引进。

深圳铝单板生产厂家要以顾客满意为中心

(一)“顾客满意”的构成
1.MS——理念满意这是指铝单板生产厂家的经营理念带给顾客的心理满意程度。其基本要素包括铝单板生产厂家的经营宗旨、质量方针、铝单板生产厂家精神、铝单板生产厂家文化和服务承诺。

“理念满意”是顾客满意的核心,它是取得顾客信任、理解、关心和支持不可缺少的部分。
2.BS—行为满意这是指铝单板生产厂家的经营行为带给顾客的心理满意程度。

铝单板生产厂家应该关心顾客希望什么、喜欢什么、不满什么,最后才能决定铝单板生产厂家应该如何做,其经营行为方能得到顾客的认可。

 

3.VS视觉满意这是指铝单板生产厂家的可视形象带给顾客的心理满意程度。包括:铝单板生产厂家名称、品牌、标识、字体、色彩、铝单板生产厂家口号、承诺、广告语、铝单板生产厂家内部的软硬环境、铝单板生产厂家形象、员工制服、礼貌用语等。

(二)顾客满意观念的实施
顾客满意观念的实施包括如下几个方面:

 

(1)站在顾客的立场上而不是站在铝单板生产厂家的立场上去研究设计铝单板(包括有形商品和无形服务)。
(2)不断完善服务生产与提供系统,最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利。

(3)重视顾客的意见,重视顾客参与和顾客管理。

(4)千方百计留住顾客,并尽可能实现相关销售和推荐销售(即通常所说的3R—Reten-ion、Related Sales和Referrals)。

 

(5)创造铝单板生产厂家与顾客彼此友好和忠诚的界面,使服务手段和过程处处体现真诚和温暖。
(6)按照以顾客为中心的原则,建立富有活力的铝单板生产厂家组织。
(7)分级授权。

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